スマートフォンのアップデートに失敗し、意外な原因から成功するまでのドキュメント


 私が使っているドコモのスマートフォン「SH-01D」で、ソフトウェアアップデートに失敗し続けていましたが、このたびめでたく成功しました。失敗していたのは今年2月に出ていたソフトウェアアップデート(ビルド05)で、Android 4.0にはアップデート済みです。

症状としては、アップデートをかけようとファイルをダウンロードし、端末の再起動がかかるものの、インストールされないというもの。一見普通に再起動したように見えて、再起動後に「アップデートに失敗しました」とだけ通知されます。このエラーメッセージからは原因がわかりません。

まずは下記の内容を試しました。

・回線を3G、Wi-Fiの両方で試す

昔のアップデートでは3G回線のみ対応というのがありました。でも今回はどちらでも可能になったようで、私の端末ではどちらでも失敗しました。つまり原因は回線ではありません。

・再起動直後に試す

当たり前のことですが、やってみました。だめでした。

・アプリを消しまくる

仕事でいろんなアプリを入れていて、本体メモリ容量は常にギリギリ一杯でした。それが原因かと思い、アプリをどんどん削除。どうしても必要なものも、極力SDカードに移しました(SDカードは32GBで半分以上空き)。その結果、本体メモリは半分以上空きました。その後アップデートを試しましたが、アップデート失敗の状況は変わらず。

ここまでやってだめだったので、ドコモショップに持ち込みました。店員さんも回線とメモリ残容量はチェックしていましたが、そこは既に確認済みなので改善しません。類似の問題がないかセンターに問い合わせてもらいましたが、一例も報告されていないということでした。

こうなると店員さんにできることは、現物を預かってセンター送りにすることだけ。「センターで端末を初期化する」ということだったので、いったん持ち帰ることに。そして最終手段です。

・端末初期化

Android 4.0的には、端末初期化のことを「オールリセット」と言います。端末設定からオールリセットを選べば、アプリもIDも消えてまっさらな端末になります。事前に「ドコモバックアップアプリ」というアプリで各種データをバックアップした上、オールリセットを実行。その後すぐさまアップデートをかけます。しかしこれでも状況変わらず。

もう手がないので、センター送りをお願いするために再びドコモショップへ。原因不明なトラブルなので修理費もかからないということは事前に聞いていました。ショップで呼ばれるまでの待ち時間を使って再び端末をオールリセットし、SDカードも抜いて、渡す準備を整えました。

ここで最後にもう1回、アップデートをかけてみました。するとエラーメッセージが変わっています。

「SDカードが入っていないためアップデートを実行できません」

ああ、アップデートって本体メモリじゃなくSDカードを使うんですね。……ん?

しばらくして修理窓口が空いて私の番に。症状と経緯を伝えた上で、センター送りの手続きを……する前に、1つお願いしました。

・別のSDカードを入れてみる

店員さんに試供品のSDカードを出してもらって、アップデートをかけてみます。……再起動後、今まで見たことのないアップデート進行度を示すバーが。数分後、無事にアップデートが完了しました。

元のSDカードの空き容量がなかったわけではないですが、PC的に言うところの不良セクタとか相性とかフォーマット形式の違いとかが原因になることもありえるのでは、という発想でした。とにかく、アップデートができない原因はSDカード(との相性)でした。

SDカードについては、ドコモ自体が販売しているものはないため、サポート対象外です。ショップで販売しているものは、あくまで他社製品を売っているだけです。ですので店員さんにとっても、SDカードのトラブルというのは盲点だったようです。

その後、問題のSDカードをPCでファイルチェックをしてみましたが、問題ありませんでした。ちなみにモノはSanDiskのUHS-i対応品で、伺ったドコモショップでも推奨品のような形で販売されていました。製品全体の問題なのか、個体の問題なのかも判別できませんが、アップデートのトラブル時にはSDカードもチェックしましょう、という教訓を店員さんとともに分け合いました。

まあ冷静に考えると、ファイル関連のトラブルなんだから、ストレージをもっと疑うべきですよね。ドコモのセンターで前例がないという報告もあったせいで、思考が硬直していました。

なお端末初期化の副産物として、多数のアプリの入れ直しと設定し直しという手間と、1年以上使い込んだ端末のリフレッシュにより動作がキビキビしたという結果が得られました。スマートフォンはほぼPCですから、たまにはOS入れ直し(とは厳密には違うけれど)が必要ですね。

スマートフォンのアップデートに失敗し、意外な原因から成功するまでのドキュメント” への3件のコメント

  1. はじめまして。
    私もアップロードにことごとく失敗しているのでネットで原因を探してました。
    たしか私のSDカードもsundiscの同じタイプだったと…

    とても参考になりました!
    私のような知識のない人間は、こういう風に情報を開示してもらえるとすごく助かります(^-^)

  2. 初めまして、ご覧いただきありがとうございます。
    サンディスクが全部ダメというわけではないと思いますが、SDカードを疑うというのはなかなか頭に浮かばないですよね。無事成功されることをお祈りします。

  3. はじめまして。私は中高年の女性ですが、docomoから経済的な理由で、格安スマホに変えました。DL式の取説すら無く、大変不安に思っています。まず、Line、Facebook アプリを入れたら、再起動の度に、同じアイコンが何個も増殖。そして、今回はあなた様と同じくソフトウェアのアップデートができず、困っておりました。
    メーカーサポート(FREETELなので)に電話しようと思ったのですが、その前にPCで症状を検索をしてみたら、こちらたどり着けました。
    前使用していた機種のSDカードに入れ替えてみました結果、大成功。無事、アップデートできました。
    本当にありがとうございました!!
    因みに、アイコン増殖問題は、アプリを内部ストレージに入れ変えて、解決しました。これも、親切な方の記事のお陰でした。
    メーカーサポートより頼りになります。長文になり失礼いたしました。

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