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我が家の冷蔵庫を買い替えることになり、紆余曲折を経てヨドバシカメラの通販を利用して購入することになりました。

ヨドバシの通販と言えば、扱う商品が電化製品だけでなく書籍やファッション、食品、薬品などとても多彩なことや、店頭と共通のポイントが使用可能なこと、そしてあらゆる商品が送料無料で、都市部なら即日配達までやってしまうというサービスのよさで、ポストアマゾンの筆頭として取り上げられることもある存在です。

便利なので私もよく利用しているのですが、今回、冷蔵庫を購入して、さらにヨドバシ通販のすごさを目の当たりにしました。すごいというか怖い。

ヨドバシ通販で冷蔵庫を注文したのは午後9時過ぎのこと。60kgを超える大物なので搬入設置作業をお願いせねばならないのですが、これは基本無料。ここまでは他の家電量販店と変わらないサービスです。

搬入設置作業が必要な場合、配送日や運搬方法などについての確認の電話が必要です。この時間に注文しているなら、連絡は翌日でも何らおかしくありません。在庫確認やクレジットカード決済の確認も必要でしょうし。

ところが注文時のチェック項目に「ヨドバシカメラからお客様への電話連絡の希望時間」という項目がありました。向こうから電話してきてくれるんですが、その時間指定が、明日夜まで1時間刻み。深夜早朝にも指定できます。さらには「今すぐ（30分以内）」という項目まであります。電話はこちらからかけることも可能で、その場合も24時間対応可能でした。

それならばと「今すぐ」で設定し、注文を確定。いつ電話がかかってくるかなーと思っていたら、注文確定から2分でかかってきました。

電話の担当者は男性で、受け答えも丁寧。搬入日の確認から搬入の手続き、古い冷蔵庫のリサイクルの要不要など一通りのことをパパッと確認してくれました。在庫の有無は確認済みで、電話の間にクレジット決済が通ったことまで確認。そんな電話が3分かからず終了しました。

通販サイトでの申し込み時点では搬入日指定のみで時間指定は不可でしたが、電話で話をすると時間指定も可能。午前8時から12時、午後0時から3時、3時から6時、6時から10時で設定可能でした。

注文から5分で何の不満もなく大物の発注が完了しました。今回は私の都合で数日先の搬入にしましたが、その気になれば明日到着、午前中の注文なら即日配送だって可能って言っているわけです。

安いだけなら他にもあるんですけど、この安心感とスピード感は圧倒的。即日配送もびっくりですけど、24時間電話対応で今すぐかけてこい、が通じるのはすごすぎて怖いなあと思いました。