Amazonプライム特典のTwitch Primeを受け取るための試行錯誤


Amazonファミリーによってオムツが激安で買えて家まで持ってきてくれる、という理由でAmazonプライムをしょっちゅう契約しています。要る時だけ月契約で。なぜか時々、無料体験をくれることがあるので、月契約の方がよりお得な気がします。そして今日も無料体験をいただきました。

それはさておき。Amazonプライムに契約するのはお急ぎ便のため……というのは過去の話で、今や上記のAmazonファミリーのほか、AmazonプライムビデオやPrime Readingなど多数の特典が用意されています。その中に、Twitch Primeというサービスも含まれています。

Twitchというのは、インターネットライブ配信サービスの1つで、主にゲーム動画を扱うことで世界的に有名です。Twitch Primeには、配信に便利な機能も含まれていますが、そのほかにゲーム本体やオンラインゲーム用のアイテムを配布するというサービスもあります。

私は以前から動画配信する時にTwitchを使っています(滅多にしませんが)。Amazonプライムを利用していれば追加料金なしでTwitch Primeを使えるというなら、試しに使ってみようかと。

Twitch Primeの利用方法は、Twitch Primeガイドのページにあります。Amazon Primeを契約済みであれば、AmazonとTwitchのアカウントを連携させれば終わりで、非常に簡単です。

早速やってみたところ、「大変申し訳ありませんが、お客様のアカウントでTwitch Primeを有効にできません」というエラーが表示されました。AmazonとTwitchの連携設定はできているのに、Amazonプライムの契約を正しく確認できず、Twitch Primeを有効にできない……という挙動のようです。

エラーメッセージの詳細には、Amazonプライムの支払い情報に不備がある、といったようなことが書かれています。詳細はこちらと書かれたリンクをたどると、なぜかAmazon.com、すなわちAmazonアメリカのページに飛ばされます。Amazonは日本とアメリカでは別物で、日本でAmazonプライムを契約していても、アメリカでは未契約となります(実はアメリカのAmazonプライム契約料は、日本のそれよりもはるかに高額です)。

原因をネットで探ってみると、似たような人がいっぱい出てきました。どうやらクッキーやキャッシュの情報がよくない影響を与えるようで、「スマホでやり直したらできた」とか「全然使ってないEdgeならできた」とか「Chromeでもシークレットモードならできた」といった声がありました。私もやってみましたが、ブラウザを変えても、PCやスマホを変えてもダメでした。

らちが明かないので、素直にAmazonサポートに連絡しました。Amazonプライムの特典として明記されているサービスなので、Amazonに問い合わせるという流れで間違っていません。Amazonは電話の他にチャットによるサポートもあり、契約や購入履歴を見ながらマイペースに進められるチャットがとても便利です。

サポートによると、疑うべきはエラーメッセージどおりに支払情報。Amazonプライムの支払い方法として設定されているクレジットカードを、別のカードにしてみて欲しいと言います。いや、設定しているカードは純正と呼ぶべきAmazon Mastercardですし、ついさっきAmazonで物を注文したばかりなんですが……。

とりあえず楽天JCBを登録してみましたが、症状変わらず。他にもカードの利用状況を確認する(クレジットカード会社に連絡を、と言われたので、ネットで確認して利用枠に十分な余裕があることを伝えた)、支払情報の住所を上書きする、等を試しましたが、改善しませんでした。

もしかしてAmazonアメリカのアカウントと同じメールアドレスを使っているのがまずいのではないか? と思い、Amazonアメリカのパスワードを変更。さらにメールアドレスも変更してみましたが、やはり状況は変わりません。Amazon日本とアメリカで同じメールアドレスを設定していると、最終処理でAmazonアメリカのユーザー情報を優先してチェックしてしまい、プライム契約がないと判断されてしまうのではないか……と予想していたのですが、どうやら関係ないようです。

この時点でAmazonサポートは対応策が尽きた様子。Amazonプライムの契約から時間が短いせいで、まだ情報が回り切っていないのではないか、しばらくしてからやり直して欲しい……と言いました。まあ万策尽きたのなら仕方あるまいと一旦サポートをクローズ。

言われたまま、半日ほど待ってから再度試しましたが、やはり状況が変わりません。そこでふとした思いつきで、新たにヨドバシカメラのVISAカードをAmazonに登録し、Amazonプライムの支払い方法に指定してみました。すると1発でTwitch Primeに登録が完了しました。

たまたまヨドバシVISAの登録のタイミングで、Amazonプライム側の登録状況がどうこうなったり、Twitch側のトラブルがこっそり解消していたとかいう可能性は0ではないものの、どうやらクレジットカードの種類によってひっかかっている可能性が高いようです。結果としては、

Amazon Mastercard、楽天JCB : 契約できない

ヨドバシカメラVISA : 契約できる

となりました。カードのブランドではなく発行会社の問題かなと思ったんですが、Amazonとヨドバシのクレジットカードはどちらも三井住友系なので、今回はMasterとJCBがダメだったという結論になります。

他の方はブラウザを変えただけでうまくいったという声もあるだけに、全てがカードのブランドの問題ではないはずですが、1つの解決事例として情報を置いておきたいと思います。ちなみにVISAデビットでTwitch Prime登録ができたという人もいましたし、クレジットカードを使わずプリペイド式でできている人もいるようなので、複数のクレジットカードがなければそちらを試してみるのもいいかもしれません。

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